網上商店的送貨方式或運費很重要，它們對降低購物車報廢率和提高額外銷售額有顯著影響。客戶被低運費、快速運輸和良好的包裝所吸引，就像他們被具有競爭力的市場價格所吸引一樣。

尚未掌握航運復雜性的電子商務網站建設無法充分發揮其銷售潛力。許多新企業主嚴重低估了運輸成本的重要性，運輸成本對產品運輸所需的總成本影響最大。此外，這些網上商店還面臨著業務下滑的風險，原因是由于發貨錯誤導致了成本侵蝕利潤。

幸運的是，通過一些研究和仔細的計劃，這些錯誤很容易識別和避免。避免下面列出的10個常見的發貨錯誤可以幫助任何網店店主成為精明的電子零售商。

1. 不讓客戶選擇運輸選項

客戶喜歡有多個送貨選擇，因為每個客戶可能有不同的送貨期望。有些人可能會有一個重要的活動，比如周年紀念或生日，就在附近，所以他們會優先考慮快速發貨，以便準時收到訂購的禮物。其他人可能更有興趣通過免費送貨節省一些額外的錢。如果您的商店不提供合適的運輸選擇，以適應特定的包裹到達時間或運輸成本優惠，您的商店將自動成為不受歡迎的。

顧客總是在尋找最經濟、最優惠的產品。通過免費送貨提供進一步的折扣是這些客戶繼續購物車結帳的一個極好的激勵。如果您的商店完全忽略免費送貨，這會顯著提高購物車放棄率，并降低您的銷售轉化率。記住，你的競爭對手總是可以通過提供更經濟的解決方案(包括免費送貨)來搶走你的客戶。

2. 忽略客戶的反饋

顧客的反饋/評論可以成就一個在線商店，也可以毀掉一個在線商店。消費者評論不僅可以幫助其他潛在客戶評估他們對你網店的期望，而且他們的反饋還可以幫助你修改你的商業方法和政策，提高效率。例如，如果客戶不斷抱怨交付延遲，那么是時候升級到更好或更高端的送貨/服務提供商了。另一方面，如果您的包裹總是提前交付，那么您可以安全地降級為更經濟的運輸選擇，并節省這些運輸成本。

3.使用錯誤的包裝

包裝是整個運輸過程的一個重要特征——從把消費品包裝成一個盒子/袋子到把它送到顧客的家門口。包裝不僅可以保護產品在運輸過程中不受損壞，而且有助于建立你的品牌聲譽。使用的包裝類型也可以作為一個指標，您將收取多少運費的運輸承運人。

在過去，快遞服務僅根據包裹重量收費。然而，今天的航空公司是根據最合適的描述收費的，無論是根據包裝重量還是相應的尺寸重量。新店主經常會低估尺寸大但是重量輕的商品的運輸成本。有時，企業主也會把商品放在大小不合適的盒子里，或者跳過氣泡包裝等保護措施，以節省運輸成本。這可能會導致在運輸過程中損壞物品。一個好的估計是留出大約兩英寸的空間來保護物品。

4. 估計航運費用

有時候，店主們會忽略那些模糊的重量定價，把商品裝進手邊的任何一個盒子里;即使它的尺寸稍微大一點。這可能會產生間接運輸成本，這樣的企業所有者可能會破壞他們的運輸預算。密切關注貨運公司包裹中包含的附加費，如燃油附加費、周末送貨費、住宿費和收件人簽字。如果這些服務對客戶不重要或不相關，那么支付這些額外的運輸成本實際上沒有任何好處。

5. 沒有跟蹤運輸物資

假設您正在有效地管理商店庫存，但是如果沒有人跟蹤發貨供應，那么將很難按時發貨給客戶。此外，通過密切關注運輸物資，您可以在正確的時間有效地建立重新訂購點，并確保您的物資庫存永不枯竭。

6. 對運輸包裝的變化毫無準備

航運公司每年都要改變他們的包裹價格和航運政策。大多數情況下，這些變化發生在年初，但也可能發生在年中。所以最好經常和你的運輸公司聯系，隨時了解任何相關的變更。

7. 手動管理發貨過程

創建發貨標簽同時管理發貨需求可能是一項繁重的工作。在電子商務航運軟件的幫助下，通過自動化航運流程可以很容易地避免所有這些壓力。試著充分利用發貨軟件——創建定制的發票和包裹快遞單，給你的產品包裝一個更專業的感覺。

8. 忽略客戶地址驗證

客戶注冊的地址可能是錯誤的，應該始終由專人在發貨前進行驗證。如果忽略這一點，貨物將被發送到錯誤的地址或返回到業務倉庫。因此，客戶可能會不高興，并可能要求退款或通過加急發貨發送新件。企業為這個錯誤付出了沉重的代價，因為這不僅損害了品牌形象，而且企業所有者將不得不為第二批貨自掏腰包。這個錯誤可以很容易地避免，特別是如果您的企業使用一些著名的航運軟件，因為他們有內置的地址驗證功能。

9. 未能審核裝運

許多新企業主常常驚訝地發現，包裹的投遞速度比他們預期的要晚得多。在這種情況下，有一種機制可以確保向受影響的企業所有者提供一定的補償，但仍有許多企業未能做到這一點。航運公司不會主動為遲交的貨物提供退款。但是，如果企業所有者對貨物進行了適當的審核，并對遲交的貨物提出退款要求并提供證據，他們的要求將很容易得到滿足。此外，審計航運和承運人的帳單可以幫助企業主檢查重復收據，發票錯誤和其他航運失敗。

最終的想法：

如果您密切關注發貨細節并避免這些常見的錯誤，那么您的企業就可以有效地以產生可觀利潤率。然而，如果您第一次沒有成功，您可以嘗試不同的包裹投遞服務、運輸軟件和運營商，以找到適合您的業務的正確組合。