作為一個企業主或團隊領導，招聘合適的人不是工作的結束，而是工作的開始。有些技能是與生俱來的，大多數是隨著時間的推移而學習和發展起來的，同時也有一些業務需求。一個企業對員工的要求可能與他們期望在其他地方交付的不一樣。作為一名客戶支持代表(如果你正在閱讀本文)，或者作為一名客戶服務團隊經理，你應該在你的資源中注入一些習慣，以充分利用它們。

在本文中，我們將討論可以改進客戶服務技能的地方。

隨著數字化的發展和客戶不斷增長的需求，更新工具以快速和更有意義的方式響應他們仍然是滿足他們的第一步。此外，為了認可客戶所付出的時間、金錢和精力，一線團隊(即客戶支持團隊)必須具備技能，并接受在職培訓，才能在這個競爭激烈的市場中生存下來。我們在spectrum客戶服務公司中反復注意到，他們的銷售代表裝備精良，訓練有素。

所以，不要再拖延了，讓我們進入要點:

1. 時間管理

同樣的24小時，不同的人，不同的結果取決于我們的效率和時間管理方式。我們都可以利用更多的時間，不是嗎?不幸的是，它是我們擁有的最有限的資源，因此我們所能做的就是有效地處理我們的時間表。當你被打擾時，你很容易表現得焦躁不安或不滿意，讓電話響幾次或郵件在收件箱里停留更長時間都很誘人。然而，這樣做可能是壞消息。

大約83%的在線消費者會放棄購買，或者在五分鐘內，如果他們沒有得到幫助，他們可能會將業務轉移到其他地方。讓客戶等待或排隊等待很長一段時間，幾分鐘，最終會讓你的公司損失他們的生意。取而代之的是，將快速響應時間列為優先事項。優化結構，更新采購數據和報告，是快速和容易。同時，確保你的客服代表每天有足夠的時間來完成他們的職責，這樣他們就不必在幫助客戶和完成其他任務之間做出選擇。

2. 愿意開發

無論你的員工在哪個部門工作，你都需要他們有提高的傾向。這是我們為了做好而需要的專業知識。然而，這并不會降低它與客戶支持代表的相關性。消費者的期望在不斷變化，管理這些期望的最新技術也在不斷涌現。我們每天都在工作中學習新東西。你如何鼓勵你的員工改進?盡管經濟激勵可能會起作用，但美國國家商業研究所指出，62%的員工更傾向于平易近人的管理方式，獲得適合自己工作的資源，以及對重大問題和任何變化保持與時俱進的才能。

3.知識

說到給員工配備正確的工具，其中一個主要的工具是關于業務的基本和更新的知識。如果官方客戶支持代表不了解產品規格、公司政策以及購買流程的功能，他們將無法專業地回答客戶的問題。此外，許多客戶支持服務查詢可能是獲得另一筆銷售的好機會。賣給現有客戶的幾率大約是50%到55%，比賣給新客戶的幾率要高——但是只有在CS的銷售代表意識到在正確的時間做出正確的交易時才會這樣。

4. 厚皮

大約三分之一的顧客寧愿打掃廁所也不愿與客服溝通——這是許多客服代表每天都要面對的一個不公平的事實。這就是為什么厚臉皮是客戶支持服務技能的一部分。CS代表處于行業的最前沿，他們需要一些堅固的盔甲。冒犯、煩惱和障礙都要厚著臉皮處理，這樣它們才不會進入內心，擾亂內心的平靜。確保客服團隊知道他們得到了雇主的支持，并營造一種氛圍，讓他們可以在有挑戰性的電話之間清醒一下頭腦。

結論性的指出:

前面提到的幾點可能是改進客戶支持團隊的關鍵因素，但是這個工具包需要開始并探索更多。公司可以幫助他們的員工加強已經獲得的技能，并隨著時間的推移幫助他們發展新的技能。