用戶體驗實踐者將研究作為一種工具來幫助他們識別產(chǎn)品可用性的關鍵問題并找到解決方案。但只有當團隊知道如何正確地進行研究時，這種情況才會發(fā)生?？紤]到這么多的變量，可能很難從研究中得到真正有價值的見解。本文討論了如何建立一個有效的用戶體驗研究過程，并將此研究轉化為有價值的產(chǎn)品設計決策。

為什么、何時、如何應用用戶研究方法

在團隊投入時間和精力進行用戶研究之前，他們需要了解他們想要達到的目標。當產(chǎn)品團隊知道某個特性或設計的價值時，他們更有可能做出以用戶為中心的設計決策。通過將用戶研究結果轉化為產(chǎn)品設計決策，很容易就能證明產(chǎn)品的價值。下面是一個非常有用的用戶體驗圖，它展示了任何以用戶為中心的產(chǎn)品設計的基本特征。

六邊形圖案方面的用戶體驗。

用戶體驗的各個方面包括有用的、可用的、可取的、有價值的、可查找的、可信的和可訪問的特征。形象歸功于Peter Morville。

讓一個產(chǎn)品可用、有用、令人滿意、有價值、可發(fā)現(xiàn)、可信和可訪問是可能的，但只有當你了解你的用戶。當你將用戶體驗研究引入到設計過程中時就會發(fā)生這種情況。

用戶體驗研究是一個廣泛的學科，擁有幾十種不同的方法和技術。在頭腦中沒有一個結構是不可能實現(xiàn)這一原則的。這就是為什么在選擇任何用戶研究方法之前，你需要將你的產(chǎn)品設計過程分為以下幾個步驟:

發(fā)現(xiàn)

意念

設計

驗證

在此過程的每個步驟中，您應該使用特定的用戶研究技術。因為每個項目都是不同的，所以很難定義關于如何使用每種研究方法的普遍規(guī)則;然而，根據(jù)你想要獲得的見解類型提供一般性的建議還是有可能的。如果你想在設計過程中引入用戶體驗研究，你應該遵循Nielson Norman Group (NNGroup)建議的策略:

發(fā)現(xiàn)。收集并進行實地研究和用戶訪談。

探索。進行任務分析、旅程規(guī)劃、設計評審和原型測試。

測試。親自進行可用性研究和易訪問性評估。

聽。調(diào)查客戶和用戶，分析評論，監(jiān)控趨勢/模式。

將研究轉化為用戶體驗決策

優(yōu)先考慮人物角色

人物角色是研究發(fā)現(xiàn)的強大工具。良好設計的人物角色在設計過程中賦予設計師力量，并為產(chǎn)品設計師提供清晰的參考。在用戶研究過程中，用戶體驗從業(yè)者可以創(chuàng)建多個用戶角色;然而，并不是所有這些都同樣重要。選擇一些最有價值的人物角色并為這些頂級人物設計產(chǎn)品是至關重要的。要根據(jù)更多的數(shù)據(jù)做出決定，你應該:

對你的真實或潛在用戶進行一系列的用戶訪談和實地研究。在許多情況下，用戶體驗從業(yè)者可以通過問卷調(diào)查或訪談的方式對用戶進行訪談。

考慮根據(jù)使用的層對參與者進行細分。例如，如果你的產(chǎn)品有基本層次和高級層次，你可以根據(jù)用戶所屬的層次對他們進行分組。由于每一層提供了一組不同的特性，這兩組的體驗將是不同的，從而產(chǎn)生了對兩個獨立角色的需求。

同樣重要的是要理解角色并不是一成不變的設計產(chǎn)物;它們是有生命和呼吸的物體。最初創(chuàng)建的人物角色會隨著一群志同道合的用戶而不斷發(fā)展。不要害怕在這個過程中更新人物角色的信息。

定義產(chǎn)品交互的關鍵場景

一旦你選擇了關鍵人物角色，你需要了解他們將如何與你的產(chǎn)品互動。把場景想得更像故事，而不是一步一步的行動。每個場景都有角色想要完成的目標，并描述了上下文內(nèi)的交互(角色的環(huán)境)。例如，如果您正在設計一個辦公用品的在線商店，您可以為一個需要為下周一的會議補充便利貼的企業(yè)買家(個人)定義一個場景，他正在尋找一個能在當天送達的網(wǎng)站。如果您使用故事板技術添加視覺效果，則可以使這個故事更加強大。這種思考方式將幫助你關注真實的用戶需求，而不是想象的需求。

定義了交互場景之后，搜索數(shù)據(jù)源以使場景更具體。例如，在我們的便利貼場景中，選擇一個基于該研究的預算，即人物角色愿意在訂單上花費的預算。通過添加更多的上下文信息，就有可能使故事更加真實。

收集數(shù)據(jù)最簡單的方法是從分析工具中獲取定量數(shù)據(jù)。與此同時，定量數(shù)據(jù)只能告訴您您需要了解的用戶信息的一小部分。它會告訴你你的用戶在做什么，但不會告訴你他們?yōu)槭裁催@么做。您應該同時使用定量(數(shù)字)和定性(意見)數(shù)據(jù)源。與真實或潛在用戶進行一系列的用戶訪談。觀察人們在他們的環(huán)境中與產(chǎn)品的互動(這種技術被稱為背景調(diào)查)。

地圖用戶旅行

用戶體驗設計的最佳目標是創(chuàng)建工作流，使用戶更快地到達目標狀態(tài)。為了實現(xiàn)這一目標，產(chǎn)品設計師需要知道用戶在使用過程中會遇到什么問題。用戶(或客戶)旅行是了解用戶如何與產(chǎn)品交互的極佳工具。您可以創(chuàng)建帶有任務集合的用戶旅程地圖，以可視化一個人完成目標所經(jīng)歷的過程。通過分析用戶旅程，您可以發(fā)現(xiàn)旅程中哪些步驟會給用戶帶來摩擦，并且您可以為這些步驟找到最佳的設計解決方案。

用戶旅行地圖也是區(qū)分功能優(yōu)先級的重要工具。地圖在與利益相關者開會時很有幫助。通過向涉眾展示用戶的旅程并突出風險領域(高風險的領域可能會失去客戶)，您可以為涉眾創(chuàng)造更多機會，讓您能夠找到問題的解決方案。

創(chuàng)建一個概念

繪制完用戶的旅程后，你應該對用戶將如何與你的產(chǎn)品互動有一個大致的了解。然后是時候?qū)⑦@些見解轉化為設計決策——使用關于人物角色、旅程或場景的信息來設計單個屏幕，并對其內(nèi)容和特性進行優(yōu)先排序。但是，不要忘記每個設計決策(例如使用特定的設計模式)都應該根據(jù)目標受眾進行度量。

最小可行產(chǎn)品。根據(jù)這個想法，團隊首先需要驗證他們正在為正確的受眾、正確的市場解決正確的問題。只有在他們完成這個任務之后，他們才能將這個概念轉化為可行的產(chǎn)品。

5. 原型和測試

構建-測量-學習周期在用戶研究和測試中是一種非常有效的技術。當你在你的產(chǎn)品設計過程中使用它時，你會有信心沒有時間浪費在構建錯誤的東西上。簡單是這項技術的偉大之處。遵循創(chuàng)建原型并向目標用戶驗證的方法。這個過程將幫助您驗證和拋棄假設。

下面是一些簡單推薦的技巧:

定期進行設計評審。在與外部測試參與者進行可用性測試之前，首先在內(nèi)部討論你的設計。公開的討論將有助于在參與產(chǎn)品設計的人們之間建立一種面對面的聯(lián)系，并最終導致一個更好的產(chǎn)品設計過程。

自己練習。Dogfooding是一種在將產(chǎn)品發(fā)送給測試用戶之前先測試產(chǎn)品的技術。內(nèi)部測試將幫助您的團隊修復重要的可用性問題，并使產(chǎn)品更加以用戶為中心。

如果可用性測試的時間有限怎么辦?

如果你有一個有限的預算或緊張的時間限制，它仍然有可能引入UX研究到設計過程中。如果你只能做一種可用性測試，那就試試游擊測試吧。這種類型的測試將幫助您了解用戶在與原型/產(chǎn)品交互時所面臨的最常見問題。通過讓用戶在測試你的產(chǎn)品時思考，你會聽到很多有價值的見解。

結論

你的設計過程的最終目標是創(chuàng)造以人為本的產(chǎn)品。當你知道你的用戶是誰，他們想要什么，以及他們?yōu)槭裁聪胍褂眠@個產(chǎn)品時，就有可能實現(xiàn)這個目標。通過投入時間進行用戶研究，并在整個過程中牢記用戶的目標，你就有更大的機會創(chuàng)建一個平穩(wěn)的用戶旅程。