數以百萬計的人現在在家工作，隨著當前的全球危機蔓延到美國，這個數字在三月份急劇上升。許多企業都意識到，遠程工作仍然可以是高效率的，有時甚至比在實體辦公室工作效率更高。

這些福利使得許多公司讓員工在家工作的時間超過了最初的預期。由于如此多的人大部分時間都呆在家里，避免與人進行實體互動，服務企業需要調整自己，以便通過處理數字事務來接觸現有和新客戶。

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客戶希望在家中進行互動

對許多人來說，現在的新常態是減少身體接觸。人們只是不招待鄰居，在燒烤時喝上幾杯啤酒，談論誰在修剪草坪。

那么，在這種新模式下，你如何接觸到客戶呢?

數字增長咨詢公司Brand North的首席執行官喬治•科克表示:“由于客戶在國內，服務行業的口碑推薦將會由于不尋常的互動而開始減少?；谶@個原因，對于服務企業來說，通過新的渠道接觸顧客并優化他們的購買體驗比以往任何時候都更重要。摩擦越多，在家工作、討厭接電話的千禧一代和年輕一代對手機服務的消耗就越少。”

有記錄顯示，千禧一代不太可能拿起電話或要求打電話，原因有幾個。如果他們不能從自己的研究中找到答案，他們相信進行下一個問題比等待電話更容易。

傳統企業已經轉向遠程操作

一直與客戶進行物理互動的傳統企業，已經看到他們的業務轉移到偏遠地區。這包括律師事務所和許多其他咨詢服務提供商。在全球危機之前，與你的律師開會，用Zoom或其他視頻會議工具起草遺囑，會顯得有點奇怪。但是，自3月份以來，律師們已經將他們的業務完全轉移到了偏遠地區。這包括新客戶培訓、預約、起草遺囑、修改法律文件等等。

有數百個例子表明，企業紛紛轉向網絡，而關閉實體店。到2020年，超過6300家商店將關閉，因為傳統商店的顧客越來越少。服務業做得很好，但現在是時候超前于消費者行為的變化，創造一個限制摩擦的購買過程。

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如何適應時代

無論你經營的是哪種類型的公司，快速適應是很重要的。這包括上網，在網上找到你的聽眾，有幾種不同的方式。

更新公司網站

你應該做的第一件事就是對你的網站進行審核，并在速度、加載時間和用戶體驗方面做出必要的改變。確保你的網站允許訪問者購買你的產品或服務，而不必與你進行互動，并確保你的網站通過搜索引擎優化具有可視性。

未來會有很多未知數，但你要準備好在不與客戶互動的情況下進行大量銷售——并讓這個過程更容易。

在線吸引現有客戶

你應該經常在網上與你當前的客戶建立聯系。無論你是通過電子郵件營銷、時事通訊還是社交媒體賬戶，與你當前的客戶進行在線接觸都是非常容易的，而且可以建立持久的關系。

鼓勵客戶對你在線發布的內容進行評論、分享和收藏。客戶見證分享。在你的網站上包含一些常見的問題，這樣客戶就不用拿起電話了。包括視頻教程、操作指南、listicles和任何其他類型的內容，表明你的公司是該領域的專家。

獲得社交與新的登陸頁面

創建和參與社交策略，并通過付費參與來支持登陸頁面的購買選擇，這將是一件巨大的事情。人們仍在購買。世界并沒有停止，但它正在發生的距離比以前更遙遠。擁有一個簡單的在線轉換是一個巨大的進步，在競爭。

底線

沒有別的辦法;我們將繼續深入到一個以遠程為基礎的在線社會。盡快做出切實的努力來簡化公司與客戶溝通和銷售的方式，這樣你就可以利用新常態，與時代一起成長。