企業在關鍵流程中使用的技術越多，收集的數據就越多。通過分析這些數據，你可以揭示關鍵的模式和趨勢，可以采取行動提高客戶保留，推動銷售，并增加利潤。

任何規模的企業都可以使用大量的技術來收集和分析數據，為客戶帶來更好的結果和體驗。這些技術不僅可以幫助您將業務中那些讓您夜不能寐的部分自動化，還可以幫助填補您自己的技能差距，因為不是每個企業所有者都是熟練的數據分析師，他們也不應該是。

在我們深入討論之前，數據保護應該是您首先考慮的問題。無論您的業務專長是什么，或者您已經存在了多長時間，您都必須處理管理和保護客戶信息的現實。毫無疑問，秘密數據泄露正變得越來越頻繁，所以了解風險、減輕風險并與客戶溝通您是如何做這兩件事的非常重要。如果顧客認為他們的私人信息在你這里購物是不安全的，那么沒有什么比這更容易讓他們失去顧客了。

阻止黑客竊取敏感客戶信息的一個簡單解決方案是使用SSL證書對進出您網站的數據進行加密。這不僅提高了你的安全性，谷歌實際上懲罰網站在搜索結果中沒有一個，所以這是一個快速和簡單的解決方案，潛在的嚴重問題。

就數據洞察而言，機會是無窮無盡的，這取決于戰略需求和業務需要的結果。下面是一些需要記住的數據分析技巧。

了解你的客戶

有了數據，你的企業可以對客戶有一個全面的了解;他們買什么，為什么買，他們喜歡怎樣購物，他們為什么選擇不同的品牌，他們接下來會買什么。通過理解以上內容，你可以更好地與客戶互動，同時也能領先于他們和他們的購買行為。

你的業務可以收集三種主要類型的數據，它們的可用性各不相同:

當您的客戶與您的業務互動時，您會收集個人數據，包括個人身份信息、人口統計、位置和購買偏好。這些應該可以通過客戶管理系統(CMS)訪問，并且需要基本的分析來產生有價值的見解。

參與收集數據和行為,你的客戶與你的數字接觸點包括你的網站、通訊和付費廣告。它允許您分析他們如何通過你的網站和所花費的時間這樣做,你最常失去接觸,如果他們打開,點擊你的郵件或與你的付費廣告。以上可以免費通過谷歌分析,然而有付費平臺可用于更深入的分析。

態度數據是一種額外的洞察層，從吸引你的客戶和通過特定的品牌調查或凈推廣分數(NPS)詢問包括產品和服務反饋在內的信息中獲得。這個分數是一個指數(-100到100)，衡量客戶向他人推薦你的產品或服務的意愿。為了達到上述目標，你需要通過直接聯系或客戶體驗項目主動吸引客戶。

確定趨勢并加以利用

企業主可以利用他們收集的數據做很多事情，而不需要擁有訓練有素的數據科學家的技能和知識。一種選擇是發現和監測行為變化和模式。通過分析你的產品或服務的需求如何隨時間變化，你就有更好的機會了解是什么促使了這些變化，并能夠預測未來的變化。

將這些客戶行為數據與來自谷歌trends等平臺的外部趨勢數據進行分層，再加上季節、經濟狀況甚至天氣等簡單因素，你的企業就可以收集到客戶可能購買的商品的詳細信息。

提高操作

數據還可以優化業務流程和日常操作。對于生成數據的任何業務流程，如生產線、交付系統或客戶訂購，您都可以使用它們來生成效率。

例如，零售公司能夠基于最后一點討論的預測模型優化庫存水平，幫助你在正確的時間保持最相關的庫存在貨架上——提高你的銷售和提高你的客戶忠誠度。

數據不僅應該是你的朋友，它還應該是你在2020年做出任何重大或次要商業決策的基礎。如果你很好地使用它，并保持它的安全，你的客戶會不斷回來!

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